Le diagnostic


VOTRE OBJECTIF

Votre partenaire formation doit connaître les spécificités de votre métier.

NOS SOLUTIONS

   Immersion totale du consultant dans le service concerné par la formation.

Réalisation de clients mystères :

  • des enregistrements audios et/ou vidéos peuvent être réalisés
  • un compte-rendu factuel vous est remis

Entretiens individuels avec plusieurs collaborateurs afin d’identifier :

  • les habitudes
  • les techniques utilisées
  • les éventuelles contraintes
  • les outils attendus lors de la formation

Enquêtes de satisfaction réalisées auprès de 10 clients.

LES AVANTAGES

Un partenaire crédible auprès de vos équipes.

Un premier contact personnalisé avec vos collaborateurs.

Une formation :

    • qui proposera des outils réalistes
    • dont les jeux de rôles s’appuieront sur des exemples terrains réels.

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